Un Cambio de Paradigma en Amazon

En un contexto donde la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un motor fundamental para la innovación, el CEO de Amazon, Andy Jassy, compartió importantes novedades sobre la implementación de la IA generativa en las operaciones de la empresa. Jassy comunicó estas ideas a los empleados de Amazon el 17 de junio de 2025, reflejando una transformación digital que promete reinventar la experiencia del cliente en múltiples aspectos.

Innovaciones Disruptivas en el Servicio al Cliente

Amazon ha iniciado un despliegue extensivo de tecnologías de IA generativa, que Jassy describe como una ocurrencia ‘una vez en la vida’, capaz de transformar tanto las experiencias individuales de los consumidores como las prácticas comerciales convencionales. Ejemplos de esta transformación incluyen:

  • Alexa+: La nueva versión del asistente personal que no solo responde preguntas de manera inteligente, sino que también puede realizar acciones significativas por los usuarios.
  • Asistente de Compras AI: Usado por decenas de millones de clientes a nivel mundial para descubrir productos nuevos y tomar decisiones de compra más informadas.
  • Funcionalidades Innovadoras: Herramientas como “Lens” y “Buy for Me” que facilitan a los usuarios la búsqueda y compra de productos.
  • Mejoras para Vendedores Independientes: Servicios que permiten a los socios vender más eficazmente, con la utilización de herramientas que optimizan la creación de fichas de productos.
  • Publicidad Inteligente: Más de 50,000 anunciantes ya utilizan herramientas AI para crear y optimizar sus campañas publicitarias, lo que indica un cambio importante en la estrategia de marketing de Amazon.

Construyendo el Futuro con Agentes de IA

Jassy enfatizó que la generación futura de agentes de IA cambiará drásticamente la forma en que los empleados trabajan. Estos agentes, definidos como sistemas de software que utilizan IA para realizar tareas por cuenta de los usuarios, permitirán a los trabajadores manejar tareas mundanas como la investigación profunda, la redacción de códigos y la automatización de procesos.

Se anticipa que la proliferación de estos agentes impulsará una mayor velocidad de innovación y permitirá a Amazon operar con una mentalidad de ‘startup’, manteniendo su enfoque obsesivo en el cliente. “AI será un catalizador sustancial aquí,” afirmó Jassy, al señalar que el enfoque empresarial de Amazon seguirá siendo ágil, audaz y centrado en la mejora continua.

Un Futuro de Innovación y Eficiencia

Con más de 1,000 servicios y aplicaciones de IA generativa en desarrollo o en operación, Jassy considera que esto es solo el comienzo. La compañía tiene planes de acelerar su inversión en el desarrollo de nuevos agentes que funcionarán en todas sus unidades comerciales y áreas generales.

Sin embargo, este avance tecnológico también enfrentará retos en la reestructuración de la fuerza laboral. Jassy esbozó la posibilidad de que la adopción masiva de IA podría reducir el número de empleados necesarios en ciertos roles, al mismo tiempo que crearía la demanda de nuevas capacidades laborales. Este cambio requiere un compromiso con la educación y la adaptabilidad, animando a los empleados a abrazar la IA y a experimentar con sus aplicaciones.

Un Llamado a la Acción

A medida que Amazon continúa su viaje en esta área, Jassy invitó a todos los empleados a involucrarse activamente en la adopción de la IA, a participar en talleres y a fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa. “Aquellos que abracen este cambio y se conviertan en expertos en IA estarán mejor posicionados para tener un alto impacto en la reinvención de nuestra compañía”, concluyó.

Esta transformación, impulsada por la innovación tecnológica, promete no solo mejorar la experiencia de compra de cada cliente, sino también reinventar el futuro del trabajo en Amazon.

Fuente: https://www.aboutamazon.com/news/company-news/amazon-ceo-andy-jassy-on-generative-ai